【原创】常见的数据异动和原因

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近期为组内做了简单的数据异动查看指南,顺便记录如下。(最基本的流量订单转化率不说了,重要的是中间指标,和对应如何dig下去)

一、检查的时间点

  • 发布日(内外部都算)
  • 重大节假日
  • 线上线下活动
  • 投放规则切换

二、检查的内容

着陆页(首页、列表页)到下一步的转化异动

首先确认跟踪代码正常,然后分2个情况

a、流量有增加,转化降低

通常是流量质量问题,重点考虑网站活动、投放变化,假如都没有,考虑节假日因素。

假如还是没有,考虑功能故障,查看浏览器、ip段、是否登陆,是否问题集中在某个情况或某几个情况的组合。

查看服务端日志,可能是性能问题导致搜不出或很慢。

b、流量没有增加,纯转化降低

可以直接进入寻找功能故障。

订单填写页到下一步的转化异动

到这步的客人已经想订,可排除流量质量问题,通常是网站bug,如果不是发布日的话,检查外部接口。(同样查看浏览器、ip段,是否登陆等)

通常这一步遇到困难的客人很有可能联系客服,重点查看这两天的客服记录。

支付的转化异动

同样可能是bug,还有一种可能是新的投放或线下活动带来的客人,由于还不信任网站,犹豫要不要输入信用卡,或者索性就没有信用卡,这种情况可以用拆分新老客户来判断。

主要转化都正常,但是流量和订单持续走低

检查投放链接,是否正确地着落。

检查seo排名

检查百度指数等品牌知晓度指标,是否有走低。(外部活动不足)

用户数的异动

忽然暴增的注册用户之类,大部分是由于市场活动的规则引导。

重点排查近期奖励较“实惠”的活动,可能有黄牛工作室混入。

三、检查所需的准备

不难看出,要真正做到科学运营,需要整合市场、开发、客服、运营、供应等诸多信息,并且打通信息沟通和执行、反馈的流程。

表面看很简单,实际上涉及管理扁平化、权力下沉等诸多复杂因素,除了老牌互联网企业以外,真正能做到的并不多。

【作者介绍】

黄捷,有多年互联网和移动互联网大型电商产品经理经历

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