【原创】网站该如何优化?用户会告诉你的!

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网站分析定义:

“通过分析来自网站及竞争对手的定性与定量数据,驱动用户及潜在用户在线体验的持续提升,并最终转化为你期望的结果。”——Avinash

开篇不得不首先声明网站分析的定义,其中明确的指出了网站分析是为了提升用户体验,最终形成转化的这一过程和结果,万万不可本末倒置。

用户在线体验

首先请站在用户的角度思考

 

引用《人人都是网站分析师》中的有关用户体验的衡量标准:

  • 访问目的是否完成
  • 实现目标所耗费的时间
  • 实现目标所进行的任务负荷

 

举个例子:

请设想如下场景,一位用户多次回访你的网站但他并非被你的网站内容所吸引,而是向他的朋友展示这是他有史以来看到过的最丑陋的网站……

虽然这一点对于网站的建设者来说有点小尴尬,但请站在用户的角度设想下,为了达到他本次的访问目的,一如既往丑陋的页面以及更快的页面打开速度是他本次访问的最重要期盼。如果你能一如既往的保持丑陋页面不做调整,并且使用各种页面加载加速技术,比如CDN,g-zip,图片压缩整合,合理的缓存过期时限等。那本次访问对于用户的体检简直是一级棒。

 

对于以上的例子请不要一笑了之,关键在于抓住用户体验中的几个重要诉求点。

  • 更丑的页面
  • 更快的打开速度

前者是用户的目的,后者是用户完成任务的效率。

以上即是用户体验的核心所在,无所谓用户究竟是为了什么而访问你的网站。

 

再举个例子:

某网站上线了每日签到功能,每次签到可以获得100积分。通过一段时间的运营发现用户回访签到的人数越来越少,用户反馈签到流程过于繁琐(需要跳转多个页面多次点击)。产品和数据团队反复比对数据,用户行为流程,页面热点图等等等等。运营的同事默默的将签到送100积分调整为送500积分。用户回访迅速增加,用户反馈签到功能相当给力赞赏有佳。

 

以上请各位产品,运营,数据的同事仔细思考,用户体验究竟该如何优化!

 

 

网站期望的结果

这次轮到站在网站的角度思考了

 

网站的目的会因为不同的网站略有不同

对于资讯门户可能需要用户浏览更多的页面(PV)

对于电商站点可能更需要用户的访问深度以及回访率等

 

确认自己网站的目标是第一步,通常网站的初期就会制定这一目标。将此目标转换为数据指标,比如PV,UV等也是各家网站的常规工作,甚至会将其中的各个指标作为考核各个职能部门的KPI。但运营的同事们有没有将这些指标,目的拆解到各个页面那?

不得不再说一次,网站分析是为了用户体验以及达成网站目的服务的,分析指标应该更多的为网站服务,尤其需要细化到各个页面,千万不要本末倒置。

 

为此你需要对于自己的网站做一个计划,你需要达到一个什么目标然后拆解这个目标到各个页面功能上,形成完整的用户浏览的流程体系或者叫生命周期,不断优化各个页面逻辑以达成这一闭环的形成。

 

 

举个例子:

一个互联网金融网站的新用户流程:

 

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这只是个简单原型,我们希望一个新用户入站后注册充值投资分享一气呵成,简直完美。但事实总是残酷的,一个新用户并不会按我的理想完成这个流程。

为此我们需要为每一个页面合理设立目的以及考核指标:

首页:跳出率,退出率,第二页等

产品页面:第二页,退出率等

个人中心:浏览时间,第二页等

以上是我为主流程页面设定的观测指标。由于是主流程,我更关心用户是否在这些页面得到足够的引导进入到下一个流程页面,所以第二页的列表变得尤其重要。

详细说明一个实际页面优化的例子(基于GA数据)

以上流程中有个非功能页面“关于我们”,在审核每个页面数据的时候发现一个异常数据

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关于我们的第二页列表中出现了一个注册页面(/user/create)。为什么是异常那,是因为在关于我们这个页面中没有任何去到注册的入口链接(由于GA是基于浏览器的session以及cookie来联系用户的访问路径,多便签的浏览器会打破这一流程的合理性。即用户从A页面通过新标签打开B页面,又回到A页面打开了C页面,GA就有可能会错误的记录了用户的路径是从B页面打开了C页面)。

看到这个数据的时候我猜想是关于我们的内容确实打动了用户,对用户注册起到了促进作用,为了验证这个想法。我在页面的顶部于内容相脱离的位置添加了一个很不起眼的注册入口。

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很快我得到了数据结果,印证了我的想法

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注册页面的排名从16跃升至第8位,之后改怎么做应该显而易见了,直接在内容上下加入立即注册的按钮,文案也修改下添加引导注册的内容。

 

 

小结:

 

以上什么指标都没有涉及,仅仅就是看了一个第二页的排名。我们就很容易挖掘出我们页面的潜能。这个例子不单单是说明如何挖掘用户行为,为页面优化提供参考。更是为了提升用户体验做出的努力。

这个例子就是网站目的与用户体验(用户需求)的完美结合。同时满足了网站分析的两大目标。这样的分析以及优化行为可以切实有效提升网站效果。

 

用户体验说到底只有用户自己知道,用户的目的更是千奇百怪,网站目的与转化的流程和路径也只是网站建设者的一厢情愿。如何达成用户体验以及网站目的的一致性才是网站数据分析要解决的根本问题。

网站终究是死物,人是活的。随着时间的推移,受众以及潮流的更替,网站必须随之改变,以达到效率最优。所以网站的数据分析工作是一个长期而重要的工作,只要网站还存在一天,网站数据分析的工作就不会停歇。

【关于作者】

黄一能(Jimmy),曾负责Ebay中国开发运维,现任腾牛网SEM投放主管。

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